Ayuda
Guía de la aplicación: reservas, partidos, monedero y escuela.
Mi Área (inicio configurable)
Al entrar, el cliente aterriza en “Mi Área” (también en el menú de tu nombre → Inicio): un panel con tarjetas que resumen lo tuyo y enlazan al detalle.
Qué muestra
- Mis reservas de pista — tus próximas reservas, con accesos a reservar y a verlas todas. Se muestra siempre.
- Mis próximas clases, Mis cuotas, Faltas y recuperaciones e Información de tu club — solo si eres alumno de la escuela (estás en algún grupo). Si no tienes clases, estas tarjetas no aparecen.
- Accesos rápidos a las pantallas más usadas.
La Información de tu club la publica el club desde Contenidos (Páginas y Noticias); se puede dirigir a un club concreto o a todos.
Personalizar tu inicio
Pulsa “Personalizar”: puedes arrastrar las tarjetas para ordenarlas a tu gusto, ocultar las que no quieras (icono del ojo) y elegir 1 o 2 columnas. Pulsa Guardar y tu configuración queda recordada para la próxima vez.
Tu cuenta y tu perfil
Para reservar necesitas una cuenta. Te registras con tu email y una contraseña, y al confirmarla ya puedes entrar.
Qué hay en tu cuenta
- Mi perfil: tus datos personales, teléfono y foto.
- Preferencias de jugador: tu nivel, con qué mano juegas, posición y horarios en los que sueles jugar. Se usa para cuadrarte con jugadores parecidos en los partidos abiertos. Aquí también decides lo de la Red de amigos: si quieres aparecer en la búsqueda de otros jugadores (por defecto no), tu club preferido y una pequeña presentación. Tu email nunca se muestra salvo a tus amigos.
- Tus intereses: los deportes que practicas.
Cuanto mejor tengas el nivel y las preferencias, mejor te encajarán los partidos abiertos que te propone la aplicación.
Si olvidas tu contraseña
En la pantalla de acceso pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribe tu email: recibirás un enlace para poner una nueva. Ten en cuenta que caduca en 2 horas y solo sirve una vez; si se te pasa, pide otro.
Si no te llega, mira en la carpeta de spam. Y ojo: al pedir un enlace nuevo, el anterior deja de valer.
Avisos y notificaciones
La aplicación te avisa de lo que te afecta: confirmación de una reserva, recordatorio antes de jugar, alguien que se apunta a tu partido, una plaza libre que estabas esperando...
- Mis notificaciones: el historial de avisos. El número rojo de la campana son los que no has leído.
- Configurar notificaciones: eliges qué avisos quieres recibir y por qué vía.
Reservar una pista
1. Buscar pistas. Eliges club, deporte, fecha y franja horaria. Solo salen las pistas realmente libres.
2. Elegir pista y hora. Puedes verlas también sobre el mapa del club.
3. Confirmar. Revisas día, hora, pista e importe, y aceptas las condiciones.
4. Pagar. Con tarjeta (pasarela del banco) o con saldo de tu monedero, según lo que admita el club.
Al terminar recibes la confirmación y la reserva aparece en Mis reservas y en tu Agenda.
Si no hay hueco a la hora que quieres, no te quedes sin jugar: apúntate a la
lista de espera o crea una alerta.
Normas de reserva
Cada club fija sus normas; las habituales son:
- Antelación: puedes reservar hasta unos días vista (por defecto 6). En el calendario solo salen los días permitidos.
- Máximo por día: hay un tope de horas al día por persona (por defecto 2 h). Si ya has llegado al tope, no verás más opciones ese día. Para un torneo o pozo con más pistas, habla con el club.
- Sin huecos sueltos: no se permite dejar un rato “muerto” imposible de vender (por ejemplo media hora suelta entre dos reservas o al cierre). Por eso solo se ofrecen duraciones que no dejan huecos.
- Cancelar: puedes anular sin cargo hasta unas horas antes (por defecto 24 h). Pasado ese plazo, según el club puede haber cargo.
Si al confirmar te sale un aviso (“solo puedes reservar con X días”, “máximo X horas al día”, “dejaría un hueco de 30 min”...), es una de estas normas. Ajusta la fecha, la hora o la duración.
Mis reservas y agenda
- Mis reservas: las que tienes por delante y el histórico. Entrando en una ves su detalle y, si estás a tiempo, puedes cancelarla.
- Agenda: todo lo tuyo en un calendario: reservas, clases, partidos y eventos.
- Descubre clubes: el listado de clubes con sus instalaciones y valoraciones.
Los plazos y las condiciones para cancelar los pone cada club: los tienes en los términos y condiciones.
Lista de espera y alertas de disponibilidad
Dos formas de cazar un hueco cuando está todo lleno:
Lista de espera
Te apuntas a una hora concreta que está ocupada. Si alguien cancela, se te avisa y tienes un rato para confirmarla antes de que pase al siguiente. En Mi lista de espera ves en qué esperas.
Alertas de disponibilidad
Más amplio: le dices qué club, qué deporte y qué días o franjas te interesan, y la aplicación te avisa cuando se libera algo que encaja. Dejando la hora en blanco te vale cualquiera.
La lista de espera es para una hora concreta; la alerta es una vigilancia general. Puedes usar las dos a la vez.
Partidos abiertos y zona de juego
Un partido abierto es una reserva que compartes: pones la pista y buscas gente para completar.
Crear uno: desde una reserva tuya, indicando el nivel que buscas (de 1 principiante a 10 profesional), si es mixto o solo hombres o mujeres, y una descripción.
Apuntarte a uno: en Buscar partidos ves los abiertos que encajan con tu nivel. Entras en el detalle y te apuntas.
Pagar tu parte: cada jugador paga lo suyo, con tarjeta o desde su monedero.
Zona de juego
Tu resumen deportivo: partidos jugados, victorias, tu nivel y tu puesto en el ranking local, con accesos rápidos a buscar y crear partidos, a tus clases y a tus cuotas.
Amigos y rivales
En Mis amigos (también desde la Zona de juego) buscas otros jugadores y les envías una solicitud de amistad. Ellos la aceptan o la rechazan, y ahí ves tu lista de amigos y las solicitudes pendientes de responder.
Privacidad: para que otros puedan encontrarte, primero tienes que activar
«Quiero aparecer en la búsqueda» en
Preferencias de jugador (por defecto
no apareces). Tu
email nunca se muestra a nadie: solo lo ven quienes ya son amigos tuyos.
Puedes buscar por nombre, por club preferido y por nivel, para encontrar gente parecida con quien jugar. En Preferencias también puedes poner una pequeña presentación que verá quien te busque.
Valoraciones
Después de un partido puedes valorar a los demás jugadores con estrellas.
Eventos y cursos
- Eventos: lo que organiza el club (americanos, torneos, jornadas). Ves los abiertos y te apuntas.
- Cursos: los cursos deportivos con sus plazas, fechas y precio.
Las clases de la
escuela son otra cosa: ahí te apunta el club. Lo tienes en
Mis clases y faltas.
Monedero, pagos e historial
El monedero es tu saldo en el club. Sirve para pagar reservas o tu parte de un partido sin sacar la tarjeta cada vez.
- Recargar: con “Recargar ahora”, pagando con tarjeta en la pasarela del banco.
- Movimientos: cada recarga, cada pago y cada devolución quedan listados.
- Historial de pagos: todo lo que has pagado en la aplicación, del método que sea.
- Mis compras: las compras que hayas hecho en la tienda del club (bebidas, material…) cuando en el mostrador las asocian a tu cuenta. Ves cada ticket con su detalle; útil si pides factura.
Los datos de tu tarjeta se introducen siempre en la pantalla del banco. La aplicación del club no los ve ni los guarda.
Mis clases y faltas
Si eres alumno de la escuela, tienes el acceso directo en el menú de tu nombre (arriba a la derecha) → “Mis clases y faltas”. También se llega desde la Zona de juego. Aquí ves las clases de escuela a las que estás apuntado y avisas si algún día no vas a poder ir.
Dónde ves a qué estás apuntado
Arriba, en “Estás apuntado a”, aparecen tus grupos de un vistazo: nombre del grupo, club, nivel y hora, profesor y cuántas clases próximas tienes (con la fecha de la siguiente). Justo debajo, en “Próximas clases”, tienes el detalle día a día de cada clase.
A las clases de la escuela te apunta el club. Desde la web no puedes inscribirte tú: si quieres entrar en un grupo o cambiarte, habla con recepción. Da igual si ya usabas la app para reservar pistas: eres la misma cuenta (ver más abajo).
Avisar de que no podrás ir
1. Busca la clase en tu lista de próximas clases.
2. Pulsa “No podré ir” y, si quieres, escribe el motivo.
3. Confirma. Se avisa automáticamente a tu profesor y al club, y recibes un email de confirmación.
La bolsa de clases a recuperar
Cuando avisas con antelación suficiente, se te suma saldo a una bolsa de recuperación. En tu pantalla verás siempre tu saldo.
Con la configuración habitual, cada falta avisada con 24 horas o más de antelación te suma media clase; avisando con menos de 24 horas, no suma nada. Es decir, avisando de 2 faltas recuperas 1 clase.
Apuntarte a recuperar
Cuando tengas al menos 1 en tu saldo, en la sección “Clases para recuperar” te aparecen clases de tu mismo nivel donde ha quedado un hueco porque otro alumno avisó que falta. Te apuntas tú mismo, sin pasar por el club.
- Solo puedes avisar de clases futuras y de grupos en los que estés.
- De cada clase se avisa una sola vez.
- Al apuntarte a recuperar se te descuenta 1 del saldo y no hay marcha atrás (otro alumno podría haber contado con ese hueco). Lo mismo al avisar una falta: no se puede deshacer.
Mis cuotas y pagos
Si eres alumno, tienes Mis cuotas en el menú de tu nombre (arriba a la derecha). Ahí ves lo que debes y lo que ya has pagado. Cada cuota tiene un color según su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|
| A emitir | El club todavía no te la ha pasado al cobro. No tienes que hacer nada. |
| Pendiente de pago | Ya está emitida: puedes pagarla con tarjeta. |
| Pagada | Cobrada. Puedes ver y descargar el justificante. |
| Devuelta | El club te ha devuelto el importe. |
Pagar con tarjeta
Pulsa “Pagar con tarjeta” en una cuota pendiente. Se abre la pasarela segura del banco (Redsys), donde introduces los datos de tu tarjeta. Al terminar vuelves a la aplicación y la cuota pasa a Pagada.
El justificante
Al pagar recibes el justificante por email, y siempre puedes verlo desde “Ver justificante” en la cuota. Se puede imprimir o guardar como PDF. Ten en cuenta que es un justificante de pago, no es una factura: si necesitas factura, pídela al club.